Технические специалисты Dream или местные авторизованные сервисные центры также могут предоставить услуги на месте и предоставить клиентам подробные отчеты об обслуживании. Пожалуйста, свяжитесь с Dream Compressor, чтобы запросить ценовое предложение на обслуживание.
Отчет об отказе воздушного компрессора и процесс ремонта
Время ответа: Мы обещаем свяжемся с вами в течение 8-24 часов Горячая линия обслуживания: whatsapp / skype / wechat: +86 134 8216 1490
1. Посредством различных эффективных каналов связи причина неисправности, меры по техническому обслуживанию и необходимые аксессуары анализируются в соответствии с фактами неисправности и данными, собранными и сообщенными заказчиком. Используйте расходные материалы и быстроизнашивающиеся детали из инвентаря клиентов, чтобы быстро решать проблемы клиентов.
2. Быстро определите, можно ли устранить эту неисправность на месте. Если проблема не может быть решена локально, Dream Compressor отправит детали из Китая или направит инженеров к заказчику для решения проблемы. Расходы должны нести заказчик.
Процесс обработки
Шаг 1: Если машина клиента вышла из строя за границей, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с отделом международных продаж Dream и заполните форму заявки на ремонтные услуги. Отдел международных продаж предоставляет рабочий лист инженерам по послепродажному обслуживанию Dream для работы с клиентом.
Прежде всего, необходимо уточнить и обеспечить точность информации о зарубежных клиентах, затем информация о клиентах включает в себя имя клиента, адрес, номер контактного телефона, марку продукта, модель продукта, дату покупки, дату изготовления, условия неисправности, требования клиентов. и т. д. Если приведенная выше информация не является подробной, ее можно проверить в файле клиента компании.
Шаг 2: Инженер по техническому обслуживанию определяет причину проблемы на основе проблем, полученных с места происшествия (когда проблема решена, от персонала заказчика на месте может потребоваться предоставить информацию на месте в виде фотографий, видео и т. Д. а персонал заказчика должен выполнить некоторую работу), заводские инженеры по техническому обслуживанию и техники местного офиса совместно решают проблемы с оборудованием.
Шаг 3: В зависимости от состояния оборудования инженер по техническому обслуживанию Dream направляет соответствующий персонал заказчика для устранения неполадок и решения проблемы с помощью различных эффективных и быстрых методов связи. Если вам нужно заменить детали или аксессуары, яИх можно разделить на три категории: ненадлежащая работа персонала, факторы окружающей среды или отказы оборудования.
Заказчику необходимо приобрести запасные части для ремонта, если останов машины вызван неправильной эксплуатацией и факторами окружающей среды.
Dream предоставляет оригинальные запчасти в течение гарантийного срока, если у машины есть проблемы с качеством.
Шаг 4: Инженер по обслуживанию Dream должен убедиться, что машина клиента будет отремонтирована должным образом, и повторно осмотреть обслуживание, и вместе устранить другие скрытые проблемы. Через 24 часа будут сделаны дополнительные звонки, чтобы убедиться, что работа машины вернется в нормальный режим.
Политика оплаты услуг
1. Плата за выезд инженеров к зарубежным заказчикам:
мы взимаем 100 долларов США с человека в день в зависимости от тарифов в разных странах. Заказчик также должен нести командировочные расходы инженера (такие как авиабилеты, транспорт, проживание, питание и т. Д.).
2. Если вам необходимо заменить детали или аксессуары, следует соблюдать прайс-лист на запасные части и политику обслуживания Dream Compressor. И клиенту должна быть выписана квитанция или счет-фактура.
